Proveedor: OPEN SOURCE GROUP S.A.S. ("OSG"), NIT 900.329.286-8.
Versión y fecha de entrada en vigor: 22 de julio de 2026.
Estos Términos regulan el uso empresarial de Transportando TMS y sus aplicaciones relacionadas. La cotización o propuesta comercial aceptada por el Cliente identifica los módulos, usuarios, precio, vigencia y demás condiciones comerciales contratadas.
El acuerdo se celebra entre OSG y la persona jurídica o natural que contrata el Servicio (el "Cliente"). Cada persona habilitada por el Cliente es un "Usuario Autorizado". La cotización, propuesta comercial o modificación comercial aceptada se denomina el "Documento Comercial". Quien lo apruebe por firma, correo electrónico, plataforma u otro medio verificable, o utilice el Servicio en representación del Cliente, declara que tiene capacidad y autorización para obligarlo.
La aceptación del Documento Comercial incorpora estos Términos y sus anexos cuando aquel los identifique o enlace. La factura, el pago y la posterior activación documentan la ejecución del acuerdo y el alcance aprobado. El acceso de un Usuario Autorizado queda sujeto al acuerdo del Cliente y a las instrucciones de su administrador. Si existe contradicción, prevalecerán: (i) el Documento Comercial aceptado o su modificación posterior, (ii) el DPA respecto de datos personales, (iii) el SLA, (iv) estos Términos y (v) la Política de Uso Aceptable.
"Transportando" es una solución de software como servicio para gestión de transporte y puede comprender, según el plan contratado: Transportando TMS; Transportando-Conductor, incluida la aplicación identificada como co.osgroup.transportando; Portal de Autogestión; API; generación y almacenamiento de documentos; reportes; firma electrónica; geolocalización operativa; soporte e integraciones con RNDC, proveedores GPS, correo, almacenamiento y otros servicios de terceros.
OSG concede al Cliente, durante la vigencia y dentro de los límites del plan, un derecho no exclusivo, no transferible y revocable de acceso y uso interno. Ningún componente se vende ni se transfiere al Cliente.
El Cliente designará administradores, mantendrá actualizada la información de la cuenta y habilitará únicamente a personas autorizadas. Las cuentas son individuales; está prohibido compartir credenciales. El Cliente es responsable de asignar permisos adecuados, retirar accesos oportunamente y comunicar a OSG cualquier sospecha de uso no autorizado.
Las contraseñas se almacenan mediante mecanismos criptográficos de una sola vía. El personal de OSG no puede consultarlas ni recuperarlas y nunca solicitará que un Usuario revele su contraseña. OSG podrá exigir controles adicionales de autenticación cuando estén disponibles o sean necesarios para proteger el Servicio.
El Cliente deberá: (a) usar el Servicio conforme a la ley, estos Términos y la Política de Uso Aceptable; (b) suministrar información lícita y razonablemente exacta; (c) revisar los documentos y resultados antes de usarlos; (d) obtener las autorizaciones y cumplir los deberes laborales, comerciales, tributarios, de transporte y de protección de datos que le correspondan; (e) informar a conductores y demás titulares sobre el tratamiento y la geolocalización; y (f) conservar los soportes que legalmente estén a su cargo.
El Servicio es una herramienta de apoyo y no sustituye el criterio profesional, la revisión del Cliente, sus procedimientos de seguridad ni sus obligaciones frente al Ministerio de Transporte, DIAN, RNDC u otras autoridades.
Los módulos, límites, usuarios, precio, impuestos, periodicidad, forma de pago, renovación y permanencia serán los del Documento Comercial aceptado. OSG no almacena datos completos de tarjetas cuando el pago sea procesado directamente por un proveedor autorizado. Retenciones e impuestos se aplicarán conforme a la ley.
Ante mora, OSG notificará al contacto administrativo y concederá el plazo de subsanación indicado en el Documento Comercial o, en ausencia de este, un plazo comercial razonable. Persistiendo el incumplimiento, podrá restringir funciones o suspender el Servicio. La suspensión no extingue obligaciones exigibles y no autoriza la eliminación inmediata de datos.
El Cliente conserva los derechos sobre la información que él o sus Usuarios incorporen o generen mediante el Servicio ("Datos del Cliente"). El Cliente autoriza a OSG a alojarlos, copiarlos, transmitirlos y tratarlos únicamente para prestar, asegurar, soportar y mejorar técnicamente el Servicio, cumplir instrucciones documentadas y obligaciones legales.
OSG conserva los derechos sobre la plataforma, código, interfaces, diseños, documentación, marcas, modelos de datos y mejoras generales. OSG podrá utilizar estadísticas agregadas o anonimizadas que no identifiquen al Cliente ni a personas naturales, únicamente para seguridad, medición y mejora del Servicio.
Cuando OSG determine las finalidades de un tratamiento propio actuará como Responsable conforme a la Política de Privacidad. Cuando trate datos personales por instrucciones del Cliente, este será Responsable y OSG será Encargado, de acuerdo con el DPA. El ejercicio gratuito de los derechos de los titulares no dependerá de mantener un plan pago.
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con medidas razonables y solo la utilizará para ejecutar el acuerdo. Esta obligación no comprende información pública, recibida legítimamente de un tercero, desarrollada de forma independiente o cuya revelación exija una autoridad; en este último caso se notificará cuando sea legalmente permitido.
OSG mantendrá medidas técnicas, humanas y administrativas razonables de control de acceso, transmisión segura, respaldo, gestión de vulnerabilidades y respuesta a incidentes, proporcionales a la naturaleza del Servicio. Ningún sistema es absolutamente invulnerable. Cliente y OSG cooperarán de buena fe ante incidentes que afecten los Datos del Cliente.
OSG prestará el Servicio con diligencia profesional conforme al SLA y al Documento Comercial. Los objetivos cuantitativos, horarios o créditos solo aplican si se especifican allí. OSG podrá realizar mantenimientos y cambios razonables para seguridad, cumplimiento, desempeño o evolución del producto, procurando aviso previo cuando produzcan una afectación material previsible.
OSG podrá retirar una funcionalidad material dando aviso razonable y ofreciendo, cuando sea viable, una alternativa o mecanismo de exportación. Las versiones preliminares o de prueba podrán cambiar o retirarse sin garantía de continuidad.
Las integraciones dependen de sistemas operados por terceros, incluidos RNDC, autoridades, proveedores GPS, telecomunicaciones, correo y nube. OSG procurará mantener la integración contratada, pero no controla su disponibilidad, reglas, credenciales, calidad o cambios. El Cliente debe verificar el resultado de cada transmisión y aplicar los procedimientos de contingencia exigibles. El Anexo de Firma Electrónica e Integraciones contiene reglas adicionales.
Cuando el Servicio permita aceptar o firmar mensajes de datos, podrá conservar datos de identificación, autenticación, fecha, hora, versión, trazabilidad e integridad. Las partes reconocen la validez probatoria de mensajes de datos y métodos de firma electrónica cuando cumplan los requisitos aplicables. El Cliente debe configurar el flujo, identificar a los firmantes y verificar que el método sea apropiado para el documento y riesgo involucrados.
Durante la vigencia, el Cliente podrá exportar la información disponible mediante informes y funciones estándar en formatos como Excel, CSV, PDF, ZIP o archivos originales, según el módulo. Estos mecanismos no implican entrega del código, esquemas internos, secretos comerciales, datos de otros clientes ni desarrollo de una migración personalizada.
Al terminar el Servicio, salvo que el Documento Comercial disponga un plazo más favorable, el Cliente tendrá treinta (30) días calendario para consultar y exportar sus Datos mediante las funciones estándar. Podrá solicitar una exportación consolidada estándar cuando esté técnicamente disponible. Las transformaciones, migraciones o desarrollos especiales podrán cotizarse previamente.
El Cliente podrá contratar un plan de solo consulta por un periodo adicional y al precio acordado. Este plan es opcional y no sustituye el periodo inicial de salida ni los derechos gratuitos de los titulares. Vencidos los periodos aplicables, OSG eliminará o anonimizará los Datos del Cliente, salvo información que deba conservar por ley, seguridad, facturación, controversias o defensa jurídica. Los datos retenidos quedarán bloqueados o con acceso restringido y las copias de respaldo seguirán su ciclo técnico de rotación.
Cualquiera de las partes podrá terminar conforme al Documento Comercial aceptado. OSG podrá suspender total o parcialmente por mora no subsanada, riesgo de seguridad, orden de autoridad, uso ilegal o infracción material. Cuando la urgencia lo permita, notificará la causa y dará oportunidad razonable de corrección. Una suspensión deberá ser proporcional al riesgo.
La terminación no afecta derechos causados, confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos, limitaciones de responsabilidad ni las obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir. OSG no eliminará una cuenta por la sola inactividad mientras exista un contrato vigente y pagado.
OSG garantiza que prestará el Servicio con diligencia profesional y que tiene derecho para ofrecerlo. Salvo garantías expresas del Documento Comercial o la ley, no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido ni que los datos ingresados por el Cliente sean correctos. OSG corregirá defectos reproducibles bajo su control dentro de tiempos razonables según su severidad.
Cada parte responderá por daños directos previsibles que le sean imputables. En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte responderá por lucro cesante, pérdida indirecta de negocio o daños especiales. La responsabilidad acumulada de cada parte derivada del acuerdo no excederá los valores pagados o pagaderos por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho, salvo dolo, culpa grave, violación de confidencialidad o protección de datos, infracción de propiedad intelectual, obligaciones de pago o límites que la ley prohíba excluir.
Ninguna parte responderá por incumplimientos causados por hechos imprevisibles o irresistibles fuera de su control razonable, incluidos desastres, fallas generales de telecomunicaciones o energía, ataques generalizados, actos de autoridad y indisponibilidad de sistemas gubernamentales. La parte afectada informará y procurará mitigar los efectos. La fuerza mayor no elimina obligaciones de pago ya causadas.
Las comunicaciones operativas, de seguridad, soporte y facturación son necesarias para ejecutar el acuerdo. Las comunicaciones promocionales se enviarán con autorización y podrán cancelarse. Las notificaciones contractuales se dirigirán a los contactos registrados.
OSG podrá actualizar estos documentos por cambios legales, de seguridad o del Servicio. Los cambios materiales se informarán con al menos treinta (30) días calendario antes de su vigencia, salvo urgencia legal o de seguridad. Si un cambio material afecta sustancialmente al Cliente, este podrá terminar antes de su entrada en vigor sin penalidad adicional, sujeto al pago de valores causados. OSG identificará la fecha y versión vigente.
El acuerdo se rige por las leyes de Colombia. Las partes intentarán resolver las controversias mediante negociación directa. Si no hay acuerdo, serán competentes los jueces colombianos conforme a las reglas legales aplicables; ninguna estipulación limita derechos imperativos de consumidores o titulares de datos cuando correspondan.
La nulidad de una disposición no afecta las restantes. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia. El Cliente no podrá ceder el acuerdo sin consentimiento previo de OSG, salvo reorganización que no reduzca las garantías de pago; OSG podrá cederlo como parte de una reorganización o transferencia del negocio, informando al Cliente y manteniendo sus derechos.
Consultas contractuales y de privacidad: info@osgroup.co.
Soporte: soporte@osgroup.co o los canales habilitados dentro del Servicio.
Dirección: Calle 85 # 48-01, oficina 704, Colombia.
Este documento reemplaza los Términos anteriores desde su fecha de entrada en vigor, sin afectar derechos y obligaciones causados previamente.